Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito www.brynelion.com relativi a mobili, articoli di arredamento per interni ed esterni destinati ai consumatori in Italia.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro, trasparente e semplice da utilizzare. Questa politica descrive le condizioni relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini e diritto di recesso previsto dalla normativa europea.
Offriamo un servizio di reso, ma al momento non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il cliente desideri cambiare un articolo, sarà necessario restituire il prodotto originale secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa modalità ci permette di garantire una gestione più efficiente degli ordini, una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e un’esperienza di acquisto più semplice.
Le condizioni indicate nella presente politica non limitano in alcun modo i diritti garantiti ai consumatori dalle normative applicabili dell’Unione Europea e italiane.
Contatti
Email: customer@brynelion.com
Telefono: +1(321)641-4984
Indirizzo di contatto: 206 E 12th St, Apopka, FL 32703, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Politica di Reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Non deve presentare danni causati dal cliente.
- Deve includere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e parti originali.
- Deve essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
- Non deve presentare segni evidenti di utilizzo che possano comprometterne la rivendibilità.
Il cliente può controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, dimensioni, colore e qualità.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e tale utilizzo provochi una riduzione del valore del prodotto, potremmo applicare una riduzione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente.
- Mancano componenti o accessori necessari.
- Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo che ne impediscono la rivendita.
- Il prodotto viene restituito senza previa autorizzazione.
- Il prodotto non soddisfa gli altri requisiti previsti per il reso.
Informazioni sul Cambio Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere una gestione specifica per dimensioni, colori, modelli, disponibilità e logistica, utilizziamo una procedura di reso seguita da un nuovo acquisto.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, dovrà:
1. Richiedere il reso del prodotto originale.
2. Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
3. Effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Diritto di Recesso di 14 Giorni (Diritto di Recesso UE)
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili in Italia, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email entro il periodo previsto, indicando:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative al prodotto.
- La volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la procedura indicata.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di accessori, documentazione e adeguatamente imballato.
Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile a:
- Prodotti realizzati su misura secondo le richieste del cliente.
- Prodotti personalizzati.
- Prodotti realizzati con specifiche particolari o non standard.
- Altri casi esclusi dalla normativa vigente.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci fornendo le informazioni dell’ordine e, quando possibile, immagini del problema riscontrato.
Dopo la verifica della situazione, potremo offrire una soluzione adeguata, inclusi:
- Rimborso completo.
- Rimborso parziale.
- Altra soluzione appropriata in base al caso specifico.
Quando il problema non è causato dal cliente, le spese di restituzione saranno gestite secondo la situazione specifica.
Politica di Rimborso
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine e ricevere un rimborso completo.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.
In questi casi, il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto oppure esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email all’indirizzo customer@brynelion.com.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni sul prodotto.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Foto del prodotto, se il problema riguarda danni o difetti.
Fase 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alla situazione specifica.
Prima di procedere con la restituzione, il cliente deve ricevere la conferma e le istruzioni necessarie.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Per gli articoli di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente preparato, imballato e pronto per il trasporto.
Leggi la nostra Politica di Spedizione
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Costi di Restituzione e Etichetta di Reso
Il cliente è responsabile dell’organizzazione della restituzione e dei relativi costi di spedizione. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, i costi di restituzione potranno essere gestiti diversamente in base alla situazione specifica.
Per richieste di reso dovute a motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione.
Tempi di Accredito del Rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci:
Brynelion
Email: customer@brynelion.com
Telefono: +1(321)641-4984
Indirizzo: 206 E 12th St, Apopka, FL 32703, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).