Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.brynelion.com relativi a mobili e articoli di arredamento per ambienti interni ed esterni destinati ai consumatori in Italia.

Brynelion si impegna a offrire ai propri clienti un servizio post-vendita chiaro, trasparente e facilmente accessibile. La presente politica fornisce informazioni sulle procedure relative a resi, rimborsi, cancellazione degli ordini e diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile.

Offriamo la possibilità di effettuare il reso dei prodotti acquistati, tuttavia attualmente non disponiamo di un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente rispetto a quello acquistato, sarà necessario procedere con la restituzione dell’articolo originale secondo le condizioni stabilite nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura ci consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità dei prodotti, le operazioni logistiche e il processo complessivo di assistenza al cliente.

Le condizioni riportate nella presente Politica di Reso e Rimborso non pregiudicano né limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Contatti

Email:
customer@brynelion.com

Telefono:
+1(321)641-4984

Indirizzo di contatto:
206 E 12th St, Apopka, FL 32703, United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Politica di Reso

Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, Brynelion consente ai clienti di richiedere il reso dei prodotti entro 28 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.

Affinché una richiesta di reso possa essere accettata, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
Non deve presentare danni provocati dal cliente;
Deve includere tutti gli accessori, componenti, manuali, documentazioni e parti originali;
Deve essere restituito con la confezione originale oppure con un imballaggio adeguato che garantisca la protezione durante il trasporto;
Non deve presentare evidenti segni di utilizzo che possano comprometterne la possibilità di rivendita.

Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne caratteristiche, dimensioni, colore, qualità e conformità.

Qualora l’utilizzo del prodotto superi quanto normalmente necessario per una semplice verifica e comporti una diminuzione del valore dell’articolo, il rimborso potrà essere ridotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso o il reso potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:

Il prodotto presenta danni causati dal cliente;
Mancano componenti, accessori o parti essenziali;
L’articolo presenta segni evidenti di utilizzo che ne impediscono la normale rivendita;
Il prodotto viene restituito senza una preventiva autorizzazione;
Non vengono rispettati gli altri requisiti previsti dalla presente politica.

Informazioni sul Cambio Prodotto

Attualmente Brynelion non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti acquistati.

Considerando che gli articoli di arredamento possono richiedere una gestione specifica in relazione a dimensioni, modelli, colori disponibili, caratteristiche e organizzazione logistica, adottiamo una procedura basata sul reso del prodotto originale seguito da un nuovo acquisto.

Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, dovrà:

Inviare una richiesta di reso per il prodotto acquistato.
Restituire l’articolo seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Effettuare un nuovo ordine dopo il completamento della procedura di rimborso.

Diritto di Recesso di 14 Giorni (Diritto di Recesso UE)

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili in Italia, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione tramite email entro il periodo previsto, indicando:

Numero dell’ordine;
Informazioni relative al prodotto acquistato;
Esplicita volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto secondo le modalità indicate dal nostro servizio clienti.

L’articolo dovrà essere restituito:

Integro;
Completo di accessori e documentazione;
Adeguatamente protetto e imballato per il trasporto.

Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non essere esercitabile nei casi previsti dalla legge, inclusi:

Prodotti realizzati su misura secondo specifiche richieste del cliente;
Prodotti personalizzati;
Articoli realizzati secondo caratteristiche particolari o non standard;
Altri casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso rispetto all’ordine effettuato, dovrà contattarci fornendo le informazioni relative all’acquisto e, quando possibile, immagini che mostrino il problema riscontrato.

Dopo aver verificato la situazione, potremo proporre una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche, tra cui:

Rimborso completo;
Rimborso parziale;
Altra soluzione ritenuta appropriata.

Quando il problema non dipende dal cliente, la gestione delle eventuali spese di restituzione sarà valutata caso per caso.

Politica di Rimborso

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’acquisto e ottenere un rimborso completo.

Gli ordini già affidati al corriere o già entrati nella fase di spedizione generalmente non possono essere annullati direttamente.

In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto oppure esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Fase 1: Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:

customer@brynelion.com

La richiesta deve contenere:

Numero dell’ordine;
Informazioni relative al prodotto;
Motivo della richiesta di reso o rimborso;
Immagini del prodotto, qualora la richiesta riguardi danni o difetti.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro team analizzerà la richiesta considerando:

Stato dell’ordine;
Condizioni del prodotto;
Motivo della restituzione;
Circostanze specifiche del caso.

Prima di procedere alla spedizione del prodotto, il cliente dovrà ricevere la conferma del reso e le relative istruzioni operative.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.

Per articoli di grandi dimensioni, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente preparato, protetto e pronto per il trasporto.

Per informazioni sulle condizioni di consegna, consultare anche:

Politica di Spedizione

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Costi di Restituzione ed Etichetta di Reso

Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi.

Brynelion non fornisce attualmente etichette di reso prepagate.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, le spese di restituzione potranno essere gestite diversamente sulla base della situazione specifica.

Per richieste di reso dovute a motivazioni personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Tempi di Accredito del Rimborso

Una volta completata l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca, del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci:

Brynelion

Email:
customer@brynelion.com

Telefono:
+1(321)641-4984

Indirizzo:
206 E 12th St, Apopka, FL 32703, United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

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